نشان مشهدالرضا(ع)؛ پیشران ارتقای فرهنگ میزبانی و کیفیت خدمت به زائران رضوی
اعضای کارگروه زیارت و خدمات زائر رویداد «نشان مشهدالرضا(ع)» با تأکید بر نقش الگوساز، انگیزشی و شبکهساز این نشان، آن را بستری مؤثر برای ارتقای فرهنگ میزبانی، افزایش کیفیت خدمات زیارت و معرفی الگوهای مردمی خدمترسانی به زائران امام رضا(ع) عنوان کردند.
به گزارش مشهدفوری؛ ستاد خبری رویداد نشان مشهدالرضا (ع) ، رویداد «نشان مشهدالرضا(ع)» بهعنوان یکی از برنامههای شاخص مدیریت شهری مشهد، با هدف شناسایی، تقدیر و الگوسازی از افراد و مجموعههایی که نقش اثرگذاری در خدمت به زائران رضوی داشتهاند، برای سومین سال متوالی در حال برگزاری است.
در این میان، کارگروه زیارت و خدمات زائر بهعنوان یکی از هشت کارگروه تخصصی این رویداد، مسئولیت ارزیابی و معرفی فعالان این حوزه را بر عهده دارد. اعضای این کارگروه در گفتوگوهایی جداگانه، به تشریح اهداف، شاخصها و اثرات این نشان در ارتقای فرهنگ میزبانی و کیفیت خدمات زیارتی پرداختهاند.
نشان مشهد؛ الگوسازی برای خدمترسانی نوین به زائران رضوی
سید جلیل بامشکی معاون گردشگری و زیارت سازمان اجتماعی و فرهنگی شهرداری مشهد و دبیر شورای راهبردی نشان مشهد الرضا (ع) با تشریح ماهیت و اهداف نشان مشهدالرضا(ع) گفت: این نشان با هدف کلان ارتقای جایگاه مشهد مقدس در عرصه زیارت و معرفی چهرهها و مجموعههایی طراحی شده که در مسیر پیشبرد اهداف انقلاب اسلامی و خدمت ویژه به شهر امام رضا علیهالسلام نقشآفرینی شاخص داشتهاند.
دبیر کارگروه زیارت و خدمات زائر نشان مشهد الرضا (ع) افزود: این رویداد علاوه بر تقدیر از افراد شاخص، زمینه افزایش مشارکت شهروندان، تقویت حس مسئولیتپذیری و تشویق الگوهای مردمی را فراهم میکند و نشان فاخر آن میتواند هم به اشخاص حقیقی و هم نهادها و تشکلهای مردمی اعطا شود.
وی در ادامه با اشاره به ساختار کلان این طرح گفت: نشان مشهد دارای هشت کارگروه تخصصی است؛ از جمله علمی و فناوری، فرهنگی و هنری، اجتماعی، اقتصادی و سرمایهگذاری، ورزشی و جوانان، بهداشت و محیطزیست، ایثار و مقاومت، و کارگروه زیارت و خدمات زائر که نمایندگی آن بر عهده شهرداری مشهد نیز هست.
بامشکی توضیح داد: در کارگروه زیارت و خدمات زائر چهار سطح عملیات فرهنگی و اجتماعی مبنای ارزیابی قرار گرفته است. سطح نخست عرصه عقاید و باورهاست که به انطباق خدمات با احکام اسلامی و کمک به ارتقای کیفی زیارت میپردازد. سطح دوم حوزه ارزشها و سیاستها را شامل میشود؛ از جمله میزان جریانسازی، فرهنگسازی، مردمیبودن، خلاقیت و دانشبنیانبودن خدمات.
وی افزود: سطح سوم رفتارها و هنجارها را ارزیابی میکند؛ از جمله تسهیل زیارت، سرعتبخشیدن به روند خدمترسانی، بهرهوری و ضرورت پیوستهای فرهنگی و اجرایی. سطح چهارم نیز به نمادها و المانها میپردازد؛ مانند تنوع مخاطبان، سابقه خدمت، گستره پوشش، میزان مشارکت مردمی و بازخوردهای رسانهای.
نشان مشهد؛ انگیزهای برای خدمت بهتر و ارتقای کیفیت زیارت
محمد باغبان رئیس اداره امور زیارت و خدمات زائر شهرداری مشهد و دبیر کارگروه زیارت و خدمات زائر نشان مشهد الرضا (ع) نیز بیان کرد: مهمترین وظیفه کارگروه در فرآیند انتخاب برگزیدگان، شناسایی افراد شاخص و ارزیابی دقیق و منصفانه فعالیتهایشان است.
وی افزود: هدف از این ارزیابی، ایجاد شفافیت و عدالت در انتخاب و اطمینان از دیده شدن فعالیتهای اثرگذار، حتی آنهایی که به ظاهر کوچک هستند می باشد.
رئیس اداره امور زیارت و خدمات زائر شهرداری مشهد گفت: شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات به زائران، چندبعدی و گسترده است. ارتقای کیفی تجربه زیارت، نوآوری و خلاقیت در خدمترسانی، برنامهریزی علمی، توجه ویژه به زیارت اولیها و مناطق محروم، بهرهوری هزینهها و تسهیل فرایند زیارت، تنوع مخاطب و خدمات، تعداد و کیفیت خادمان، میزان سرمایهگذاری، قدمت خدمت، پوشش جغرافیایی و بازخورد رسانهای و فضای مجازی از جمله معیارهای اصلی هستند.
وی تاکید کرد: یک فرد یا مجموعه برجسته باید در سه سطح اثرگذار باشد: تعمیق زیارت، فرهنگ میزبانی و خدمترسانی و تسهیل زیارت.
نشان مشهد؛ رویدادی مؤثر برای ارتقای فرهنگ میزبانی زائران رضوی
محمد آصفی یزدی مدیرعامل مؤسسه فرهنگی ـ هنری خانه تاریخ مشهد مقدس و مدرس دانشگاه هم، با اشاره به اهمیت رویداد نشان مشهدالرضا (ع) گفت: این رویداد یکی از عوامل مهم انگیزشی برای بهبود و ارتقای خدمات زائر بهویژه در میان گروههای نخبگانی و گروههای مرجع مردمی است.
عضو کارگروه زیارت و خدمات زائر بیان کرد: اگر اطلاعرسانی و فرهنگسازی مرتبط با این رویداد به شکل صحیح و گسترده منتشر شود، شهروندان مشهدی بیشتری انگیزه پیدا میکنند که در مسیر خدمت به زائران قدم بگذارند و نقش میزبانی خود را بهدرستی ایفا کنند.
ارسال نظر