طراحی اپلیکیشن برق من در جهت به حداقل رساندن مراجعه حضوری شهروندان

به گزارش مشهدفوری، مهدی دهقان در نشست خبری خدمات سبز مشترکین برق شرکت‌های توزیع برق استان خراسان رضوی و شهرستان مشهد، اظهار کرد: رویکرد خوبی که از سال گذشته توسط شرکت توانیر بوجود آمد، ارائه خدمات در قالب خدمات کشوری بود که ما به‌صورت یک‌سان و با یک وحدت رویه خدمات خود را ارئه داده‌ایم.

وی درخصوص خدمات سبز افزود: این خدمات از مرداد ماه سال جاری به‌صورت جدی آغاز شد و از ابتدای مهر ماه سال جاری به شکل آزمایشی در کل شرکت‌ها آغاز شده است و در آذرماه به‌صورت کامل عملیاتی خواهد شد.

معاون فروش و خدمات شرکت توزیع نیروی برق خراسان رضوی عنوان کرد: هدف از اجرای این طرح، قطع ارتباط مردم با شرکت و بسته شدن درهای پاسخ‌گویی نیست بلکه با هدف بهبود شرایط پاسخ‌گویی غیرحضوری باتوجه به شرایط کنونی است.

دهقان ادامه داد: در همین راستا مرکز پاسخگویی خدمات فروش و پس از فروش انشعاب برق با شماره ۳۶۱۰۴ به صورت ۲۴ ساعته در اختیار مشترکین شهرستان‌‎های استان می‌باشد، که از سال گذشته تاکنون در بین مردم بسیار شناخته شده است و ما اکنون روزانه بیش از 700 تماس داریم که اکثر خدمات خود را از این مرکز دریافت می‌کنند.

وی با بیان اینکه هم اکنون خدمات حوزه اتفاقات و عملیات با شماره ۱۲۱ نیز به صورت شبانه روزی ارائه میشود، عنوان کرد: به زودی با تلفیق این دوشماره کلیه خدمات توزیع برق استان علاوه بر اپلیکیشن برق من از طریق مرکز سمپات با شماره 121 ارائه خواهد شد.

معاون فروش و خدمات شرکت توزیع نیروی برق خراسان رضوی با اشاره به اینکه اپلیکیشن «برق من» تاکید همه شرکت‌ها مخصوصا توانیر است، اظهار کرد: مراجعه به دفاتر پیشخوان به عنوان آخرین راهکار برای مشترکینی که دسترسی به گوشی هوشمند، اینترنت و تلفن ثابت ندارند است زیرا باید مراجعه حضوری را به حداقل برسانیم و مردم بتوانند از بسترهای موجود خدمات خود را دریافت کنند، سلامتی و ایمنی مردم و حفظ محیط زیست از جمله مهم‌ترین مسائلی است که مورد تاکید می‌باشد.

دهقان تاکید کرد: چنانچه به هیچ یک از بسترهای غیرحضوری ارایه خدمت دسترسی وجود نداشت بیش از 560 دفتر فعال پیش‌خوان برای مراجعین حضوری در استان تحت کنترل وجود دارد.

وی خاطرنشان کرد: اپلیکیشن «برق من» تنها مخصوص شهرهای بزرگ نیست و هر فرد از هر نقطه ایران که به گوشی هوشمند دسترسی داشته باشد به راحتی می‌تواند از کافه بازار این اپلیکیشن را دانلود، نصب و از خدمات آن استفاده کند، خدمات این برنامه شامل 28 مورد خدمت در حوزه مشترکین و 12 خدمت در بخش بهره برداری می‌باشد که در حال توسعه است.

معاون فروش و خدمات شرکت توزیع نیروی برق خراسان رضوی ادامهم داد: شهروندان تنها با در اختیار داشتن شناسه قبض از ساده‌ترین خدمات مانند مشاهده قبض تا سایر خدمات مورد نیاز خود را می‌توانند دریافت کنند. وی علاوه بر این شماره 1521 را نیز معرفی کرد که مشترکین برق می تواند از هر نقطه‌ای با آن تماس گرفته و بخشی از خدمات را دریافت نمایند.

دهقان گفت: در حال حاضر با مرکز خدمات پاسخ گویی ما روزانه یک هزار و 300 تا یک هزار و 500 تماس گرفته می‌شود.

وی درخصوص نرم افزارهای طراحی شده مانند «برق من» که برای پاسخ‌گویی به مردم است، عنوان کرد: این نرم افزارها به شکلی طراحی شده که درخواست مردم بعد از ثبت شدن به‌صورت مستقیم در کارتابل شخصی که مسئول حل آن است، قرار می‌گیرد و به عنوان یک تقاضا به سرعت دیده می‌شود و به راحتی مانند یک ارتباط حضوری، یک ارتباط دوسویه برقرار می‌شود.

315