چطور به افزایش‌نیافتن مبلغ کالابرگ اعتراض کنیم؟ + راهنمای جاماندگان پس از پایان مهلت خوداظهاری

مهلت ثبت خوداظهاری برای افزایش اعتبار کالابرگ الکترونیکی در پایان روز دوشنبه ۲۷ مهر ۱۴۰۵ به پایان رسید. بنابراین، خانوار‌هایی که تا این تاریخ درخواست خود را ثبت نکرده‌اند، در حال حاضر نمی‌توانند از مهلت قبلی برای تکمیل فرم استفاده کنند. بااین‌حال، افرادی که مبلغ کالابرگ آنها افزایش پیدا نکرده یا درخواست خود را ثبت کرده‌اند، اما هنوز نتیجه‌ای نگرفته‌اند، می‌توانند وضعیت خود را از مسیر‌های مرتبط پیگیری کنند.

براساس اعلام قبلی سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها، سرپرستان خانواری که پیامک دعوت به خوداظهاری دریافت کرده بودند، باید اطلاعات خود را در مهلت تعیین‌شده ثبت می‌کردند. این مهلت ابتدا تا ۲۴ مهر و سپس تا ساعت ۲۴ روز ۲۷ مهر تمدید شد. در آخرین اطلاعیه‌های منتشرشده پیش از پایان مهلت نیز خبری از تمدید دوباره اعلام نشده بود.

در ادامه توضیح می‌دهیم که پس از پایان مهلت خوداظهاری، برای پیگیری افزایش‌نیافتن مبلغ کالابرگ چه اقداماتی می‌توان انجام داد و کدام مسیر‌ها به وضعیت هر خانوار مربوط می‌شوند.

آیا بعد از ۲۷ مهر می‌توان به افزایش‌نیافتن مبلغ کالابرگ اعتراض کرد؟

پاسخ به این سؤال به وضعیت خانوار بستگی دارد. باید میان افرادی که فرم خوداظهاری را ثبت کرده‌اند، کسانی که از مهلت جا مانده‌اند و خانوار‌هایی که با مشکل دیگری در دریافت اعتبار روبه‌رو هستند، تفاوت قائل شد.

۱. اگر پیامک دریافت کردیم، اما خوداظهاری را ثبت نکردیم

اگر پیامک دعوت به ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ برای شما ارسال شده بود، اما تا پایان روز ۲۷ مهر اقدامی نکردید، مهلت اعلام‌شده به پایان رسیده است. در نتیجه، نمی‌توان با استناد به همان مهلت قبلی درخواست را ثبت کرد.

در این شرایط، باید منتظر اطلاعیه رسمی درباره احتمال بازشدن مجدد سامانه یا تعیین فرصت جدید برای جاماندگان باشید. تا زمانی که زمان و شرایط تازه‌ای رسماً اعلام نشده است، نمی‌توان تاریخ مشخصی برای ثبت درخواست مجدد معرفی کرد.

همچنین صرف دریافت پیامک دعوت به خوداظهاری به معنای تأیید قطعی افزایش اعتبار نیست؛ اطلاعات خانوار باید بررسی شود و نتیجه نهایی به احراز شرایط مشمولیت بستگی دارد.

۲. اگر فرم را ثبت کردیم، اما مبلغ کالابرگ افزایش نیافت

اگر پیش از پایان مهلت، فرم خوداظهاری را تکمیل کرده‌اید، ابتدا بررسی کنید که درخواست شما به‌صورت نهایی ثبت شده باشد. اگر کد پیگیری یا پیام تأیید دریافت کرده‌اید، آن را نگه دارید.

در مرحله بعد، اطلاعیه‌های رسمی درباره نتیجه بررسی درخواست‌ها و زمان اجرای افزایش اعتبار را دنبال کنید. تا زمانی که نتیجه بررسی مشخص نشده است، نمی‌توان گفت درخواست شما رد شده یا سامانه در ثبت اطلاعات اشتباه کرده است.

اگر پس از اعلام نتایج یا اجرای افزایش اعتبار همچنان تغییری در موجودی کالابرگ مشاهده نکردید، موضوع را از مسیر پشتیبانی رسمی طرح پیگیری کنید و اطلاعات مربوط به ثبت درخواست را در اختیار داشته باشید.

۳. اگر اصلاً پیامک دعوت به خوداظهاری دریافت نکردیم

فرایند خوداظهاری مرحله مهر برای سرپرستان خانواری در نظر گرفته شده بود که پیامک دعوت دریافت کرده بودند. بنابراین، نرسیدن پیامک به‌تنهایی به معنای خطای قطعی یا حذف خانوار از تمام مراحل طرح نیست.

اگر پیامکی دریافت نکرده‌اید، اطلاعیه‌های وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها را دنبال کنید تا مشخص شود برای بررسی وضعیت این خانوار‌ها چه سازوکاری در نظر گرفته خواهد شد.

در حال حاضر، نباید بدون اعلام رسمی فرض کنیم که همه خانوار‌ها امکان ثبت درخواست جدید دارند یا سامانه برای تمام متقاضیان باز است.

برای اعتراض به افزایش نیافتن کالابرگ به کجا مراجعه کنیم؟

پیش از هر اقدامی، باید مشخص کنید که مشکل شما دقیقاً چیست. همه مشکلات مربوط به کالابرگ از یک مسیر پیگیری نمی‌شوند.

برای مشاهده خدمات دولتی می‌توانید به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند مراجعه کنید؛ بااین‌حال، پایان مهلت خوداظهاری به این معناست که نباید فعال‌بودن فرم افزایش اعتبار را در این سامانه قطعی فرض کرد.

همچنین اگر مشکل شما به دهک‌بندی یارانه‌ای یا اشتباه بودن اطلاعات اقتصادی مربوط است، باید مسیر بازبینی همان اطلاعات را دنبال کنید. اعتراض به دهک‌بندی با درخواست افزایش اعتبار کالابرگ یکسان نیست و ثبت اعتراض در یک مسیر لزوماً به افزایش اعتبار منجر نمی‌شود.

شماره پیگیری مشکلات کالابرگ چیست؟

برای پیگیری مشکلات کالابرگ، از شماره‌ها و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در اطلاعیه‌های رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی استفاده کنید. پیش از تماس، مطمئن شوید شماره مورد استفاده همچنان معتبر است و به موضوع موردنظر شما مربوط می‌شود.

اگر درخواست خوداظهاری را ثبت کرده‌اید، تاریخ ثبت، پیام تأیید و کد پیگیری احتمالی را آماده داشته باشید. اگر مشکل هنگام خرید از فروشگاه رخ داده است، نگهداری رسید تراکنش و اطلاعات مربوط به زمان خرید می‌تواند پیگیری را آسان‌تر کند.

توجه کنید که استعلام موجودی کالابرگ با ثبت اعتراض به مشمولیت افزایش اعتبار متفاوت است. مشاهده موجودی فعلی به‌تنهایی مشخص نمی‌کند که درخواست افزایش اعتبار شما بررسی یا تأیید شده است.

آیا مهلت خوداظهاری کالابرگ دوباره تمدید می‌شود؟

تا ۲۸ مهر ۱۴۰۵، مهلت قبلی خوداظهاری به پایان رسیده و پیش از پایان آن نیز اعلام شده بود که تمدید دیگری در دستور کار نیست.  بنابراین، در حال حاضر نمی‌توان از تمدید قطعی مهلت یا آغاز ثبت‌نام جدید خبر داد. اگر مسئولان در ادامه فرصت تازه‌ای برای جاماندگان در نظر بگیرند، زمان شروع، گروه‌های مشمول و شیوه ثبت درخواست باید از طریق اطلاعیه رسمی مشخص شود.

افرادی که از مهلت جا مانده‌اند، بهتر است به‌جای اعتماد به تاریخ‌های اعلام‌شده در کانال‌ها و سایت‌های غیررسمی، اخبار وزارت رفاه و سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها را دنبال کنند.